包管书
宣布时间：
2023-09-25
来源：
作者：
壹定发新能源汽车
售后效劳允许
壹定发（以下简称“壹定发江门”）对其生产销售的新能源电动汽车作如下售后效劳允许：
一、产品质量包管
壹定发江门对其生产销售的新能源电动汽车提供如下质量担保：
整车质保期限：
专用车——3年（不限里程）。
焦点零部件质保期限：
驱动电机及其控制器、动力电池及其控制器、变速器及其控制器、燃料电池与供氢系统、高压线束——5年或20万公里，电动转向油泵、电动空调压缩机、电动打气泵、冷却单位——3年（不限里程）
在质量担保期内，用户所购车辆泛起产品质量问题，由壹定发江门授权的、具有新能源电动汽车售后维修资质的效劳商予以免费维修；经本公司技术确认不可修复者，予以更换车辆。
二、售后效劳包管
壹定发江门始终承继“精、诚、达、信”标准化效劳作业流程，完善的售后效劳体系将为新能源电动汽车提供优质高效、实时周全的售后效劳。
壹定发江门具有完善的售后效劳组织架构，卖力技术支持、效劳响应与作业管控、网络包管、效劳营销、配件供应等职能，治理全国各区域的售后效劳业务。新能源电动汽车专修效劳商入网与业务开展之前需同时获得行业监管部分与壹定发江门认可，包括园地、人员、设备工具、治理等，使之宁静、高效的开展售后作业。其重要岗位人员，如站长、客服主管、车间主管、技术主管、索赔主管等均需经过壹定发江门专项培训并获得相关认证，包括新能源电动汽车特点，动力电池、燃料电池与供氢系统、驱动电机与变速器、高压线束等焦点部件的内部结构和事情原理，拆卸和装置的注意事项，维修保养作业的宁静防护和注意事项等等，只有接受过专业培训并且取得国家专项执业资质证书且全部考试及格的人员才具有新能源电动汽车的维修资格。
壹定发江门的新能源电动汽车专修效劳商可为用户车辆提供全面的维修保养、性能测试、宁静检查、事故修理等一系列效劳，并由壹定发江门客服400-607-5099中心统一进行维修派工和质量监督。
三、备件供应
壹定发江门包管车辆全生命周期内向用户100%提供纯粹配件，严格凭据车辆质保手册内容兑现零部件的质量担保，实施维修及咨询效劳。为包管新能源电动汽车的备件供应，壹定发江门与供应商建立起实时高效的需求响应渠道：其中驱动电机与变速器、动力电池、燃料电池与供氢系统由供应商及其网络直接包管、并在重点区域作富足的配件储备；其他专用件及通用件由壹定发江门卖力储备，并按壹定发江门总库、区域中心库与效劳商三个品级进行投放，对紧急配件需求开设绿色通道效劳。
四、网络计划与生长
壹定发江门以用户需求导向作为售后网络计划原则，逐步建立起笼罩壹定发江门新能源电动汽车使用地区、具有抗危害能力的营销效劳网络，首先在广东与广西计划建成2-3家，然后在深圳、杭州、成都、广州等地进一步打造网络。壹定发江门新能源电动汽车售后网络的建设与生长切合规则要求：
设立专修工位、铺就绝缘地胶，建立工位标识及宁静见告、高压电警示，配备氢气检测预警。设施设备齐全，适宜实际维修作业需求，配备电池举升机、故障诊断仪与专用工具，以及绝缘手套、绝缘鞋、沙箱与灭火器等宁静生产中的防护器具。业务治理规范，从消防、应抢救援、作业标准与流程等方面推行看板治理。效劳人员专业，每一家效劳商必须配备持电工从业证书、获并得壹定发江门专项技术认证的修理员工2名及以上，掌握壹定发江门新能源电动汽车售后知识与技术，实时接受公司的连续培训认证。
五、市场信息反响机制
壹定发江门售后具备完整的质量信息治理制度与作业流程：新能源电动汽车在使用期间泛起问题时，除用户可直接咨询效劳商处理外，维修工单的建立与委派全部以400-607-5099电话报修为准，配合远程监控数据支持，确保售后总部第一时间获得市场故障信息；通过工单系统全历程管控维修进程，关于效劳商不可实时判断处理的问题，壹定发江门售后调理中心实时提供远程支持或现场处理。效劳商和区域效劳人员作为质量信息的最前道，将故障问题直接录入产品质量系统（PQS）、调理中心则录入远程报警信息，结合系统阶段性的维修纪录剖析数据，由公司质量部分归口治理PQS。后续由质量部分组织剖析，推进产品的连续革新。
同时，关于已销售车辆，将凭据要求实施监控、收集数据，便当工程革新。
六、产品泛起质量，宁静，环保等方面严重问题时的应对步伐
壹定发江门汽车建立了严密的市场紧急响应机制和体系，密切关注并实时向公司相关部分反响产品市场质量信息，连续优化和革新产品质量。如产品泛起质量，宁静，环保等方面严重问题时，壹定发江门将严格凭据国家规则，实时、有效地通知保存缺陷的车辆用户，并开展相关市场效劳运动，按国家规则要求实施召回运动，实时消除保存的缺陷。
七、电池部件更换及接纳
壹定发江门允许质保期内动力电池总电量衰减不低于原来的80%，低于此限值时予以免费更换。
壹定发江门建立从用户到效劳商到供应商及电池接纳商的全链条作业渠道，确保动力电池的宁静接纳。
壹定发
2023年9月22日
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